阿里巴巴的呼叫中心很厉害，请教各位高手，阿里巴巴的呼叫中心是用的哪里的系统？拜托了！
阿里巴巴集团的呼叫中心采用的是讯鸟软件的产品，项目以杭州作为中心点，另设北京、杭州、上海、成都、广州、青岛六个地区共9个分支点，采用集中控制的方式实现中继分散接入、座席分散与集中相结合。不过阿里巴巴用的是讯鸟自建的呼叫中心产品，现在讯鸟转型做云计算了，是最早转型做云呼叫中心的，跟戴尔、Salesforce、Xtools、中移动大云等都有合作。讯鸟现在主打私云呼叫中心和公云呼叫中心启通宝，私云虽然是云的，但也是要自建的。去年讯鸟给广发银行做的信用卡电销系统就是私云的，据我所知有很多银行都去参观学习呢。
阿里云能用专线接入吗？
这个肯定不可以的，想拉专线只能有第三方数据中心，运营商的机房也不行的，有需要了解的可以随时问，希望能帮助到你。
什么是云呼叫中心，云联络中心又是什么意思？
云呼叫中心的出现，缓解了中小企业的这一压力。在云模式下，呼叫中心可以做到硬件、软件虚拟化，并将接入、录音、筛选、监控等功能全部放入云端，网络 资源可以做到按需配置、按需管理和调度。这样以来，工作人员无需知道后台运行几台服务器，只需在标准平台上安装软件，就可以灵活构建企业自己的呼叫中心， 而且可以根据企业的业务和人员需求进行灵活扩展。这无疑将大大提高业务的上线速度，并保证良好的可扩展性。
云呼叫中心和传统呼叫中心在功能上有什么区别？
云呼叫中心，可以从两点去解释：从技术方面讲，呼叫中心使用了云技术，故被称为云呼叫中心;从服务模式上讲，毋须采购设备，购买简单的终端设备即可使用，足够的宽带、一台可上网的电脑即可实现呼叫应用。 云呼叫中心可以做到硬件、软件虚拟化，并将接入，录音、筛选、监控等功能全部放入云端，网络资源可以做到按需配置、按需管理和调度。这样一来，工作人员无需知道后台运行几台服务器，只需准备好电脑、网络和人员，就可以灵活构建企业自己的呼叫中心，而且可以根据企业的业务和人员需求进行灵活扩展。这无疑将大大提高业务的上线速度，并保证良好的可扩展性。 与传统呼叫中心相比，云计算呼叫中心具有如下优势： 分布式部署和数据分析能力强 与传统的呼叫中心相比，云计算呼叫中心的核心优势在于分布部署和大数据分析能力。借助云计算的虚拟化和弹性优势，云呼叫中心可以跨地域协同工作、多分布点集中管理、统一路由统一排队，帮助客户节约成本，提升服务质量
云呼叫中心是不是不需要硬件和电脑支持。直接电话线跟话机就可以，那样安全吗？
这东西肯定需要电脑支持，推荐使用自建式的呼叫中心。
阿里云的人工客服电话是95187吗，进去了为什么还是智能回答呢？
阿里云电话95187有只能回答也有人工服务，根据语音提示来就行了，如果是一些上云类问题咨询的，建议查看阿里云官网联系我们页面查看，上面有阿里云所有咨询方式，有企业级专属服务咨询的。普通类问题，建议电话咨询人工客服，或者只能解决就可以了，没必要找人工。
